این رشتو تجربه پاسخگویی #الی_گشت به مشتری از به قول خودشون بزرگترین مجموعه گردشگری ایرانه. ۸ اسفند بلیط پرواز داشتم به ایتالیا که به علت کرونا لغو شد. خب تا اینجا طبیعیه و مشکلی نیست. داستان پس گرفتن پولم ماجراییه که در ادامه میگم. طبیعتا چون اکثر پروازها لغو شده بود مجبور شدم از یه شرکت دیگه بلیط بگیرم و منتظر برگشت پولم باشم. طبق صحبت با پشتیبانی قرار بود ۱۵ روز کاری بازگشت داده بشه. اردیبهشت ماه یعنی چیزی حدود ۲ ماه بعد زنگ زدم که چرا واریز نشده و اپراتور در عین ناباوری گفت که اوضاع خرابه و خودتون میدونید همه شرکتها تعطیل شدن، استدلالش این بود که ما قوی بودیم که موندیم و پولتون رو میدیم. اول خرداد تماس گرفتم و خواستم که بهم تاریخ دقیق بگن برای برگشت پول و گفتن که نمیتونیم دقیق بگیم تو پروسه انجام هست. بهشون اخطار دادم که مجبورم از روش دیگه ای پیگیری کنم و اپراتور محترم فرمودند هر کاری دوست دارید بکنید.دیگه عصبی شدم و خواستم با مدیرشون صحبت کنم. گفتن مدیر نیست و مشکل از سمت ما نیست از سمت شرکت هواپیماییه که بلیطو برای شما صادر کرده هنوز پول رو‌برای ما برگشت نزده. طبیعتا چون من قراردادم با الی گشت بوده برای خرید به من مربوط نمیشه. نکته جالب این بود که به من گفت درک کنید که اوضاع بحرانی هست و ما ضرر کردیم! این انتظار طبیعی بود و من هم درک میکردم که باید شرایط رو برای شرکت محترم در نظر بگیرم ولی برخورد پرسنل با من به عنوان مشتری که هر دو ماه داشتم ازشون بلیط میخریدم اجازه نمیداد که بخوام طور دیگه‌ای رفتار کنم. بهشون گفتم انتظار بیجاییه برای من لطفا سریعتر پول رو برگشت بدید حتی حاضر شدم که بلیط با تاریخ جدید برام صادر بشه و جابه جا کنن ولی گفتن شما بلیطو کنسل کردید و نمیتونید، باید دوباره به مبلغ روز بلیط بگیرید. دیگه چشام داشت در میومد. من نه کنسل کرده بودم و نه بعد از ۴ ماه حتی پولمو گرفته بودم. پشت تلفن دوباره مجبور به دادو بیداد شدم و گفتم تاریخ دقیق برگشت پول منو مشخص کنید و باز هم منو ارجاع دادن به شرکت هواپیمایی و گفتن برید پولتونو از اونا بگیرید! امروز ۵ ماه از تاریخ لغو پرواز من گذشته و مبلغ بلیط تقریبا ۲ برابر شده. ولی جدا این اتفاق و انتظار شرکت از من به عنوان مشتری تا چه حد بجاست و من به عنوان کسی که خودم بیزینس دارم میفهمم مشکل شرکتو ولی راه حلی به نظرم نمیرسه. "